Tek Gün Roaming Kullanımına Rağmen Beş Gün Ücretlendirilmesi

Türk Telekom mobil hattımda Değerli Prime 60 tarifesini kullanıyorum. 22 Nisan’da İsviçre’ye gittim ve hattımı sadece gittiğim gün, yani 22 Nisan’da kullandım. Bir günlük yurt dışı kullanım bedeli olan 349 TL bugün için yansıtılsaydı itirazım olmayacaktı. Ancak ben İsviçre’ye vardığım gün eve geçtiğimde Türk Telekom hattımı telefondan çıkardım ve İsviçre’de kullandığım farklı bir operatöre ait sim kartı taktım. Telefonum çift hatlı değildir, sadece tek hat kullanıyorum ve 12 gün boyunca İsviçre hattımı kullandım.

Buna rağmen Mayıs faturamda hattı sanki beş gün boyunca yurt dışında kullanmışım gibi beş günlük yurt dışı kullanım ücreti yansıtmışsınız. Ben fiilen sadece bir gün Türk Telekom hattımı kullanmışken, kullanılmayan diğer günler için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Giriş-çıkış tarihlerim pasaportumdaki damgalardan bellidir, beş gün kullanım iddiası hem bu tarihlerle hem de fiziksel olarak hattı telefondan çıkarıp başka bir sim kart takmış olmamla çelişmektedir.

Bu konu üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tarihlerle birlikte durumu detaylı olarak anlattım. İncelemeye alınacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Bugün tarafıma SMS ile incelemenin tamamlandığı ve herhangi bir hata olmadığı bilgisi iletildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir detaylı açıklama yapılmadan “hata yok, beş gün kullanım görünmekte, faturayı ödemeniz gerekiyor” cevabını aldım. Ne nasıl hesaplandığı, hangi tarihler için hangi kullanımın baz alındığı konusunda hiçbir şeffaf açıklama yapılmadı.

Henüz söz konusu faturayı ödemedim. Talebim, gerçekten kullandığım tek günün yurt dışı kullanım ücretinin bırakılıp, kullanmadığım günlere ait haksız yansıtılan diğer günlerin iptal edilmesi ve faturamın buna göre düzeltilmesidir. Aksi durumda pasaport giriş-çıkış kayıtlarımı ve hattı nasıl kullandığıma dair tüm bilgileri sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

İlgili hattın numarasının sonu 39 ile bitmektedir. Şikayetimin incelenerek, hatalı olduğunu düşündüğüm fazla yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net, açıklamalı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.