Dolap'ta Haksız Kargo Kesintisi 85 TL Ek Ücret

Dolap uygulaması üzerinden satışa koyduğum iki küçük boyutlu ürünü aynı kişi tek seferde satın aldı. İlanları oluştururken her iki ürün için de kargo boyutunu “küçük” olarak seçtim. Kargo yönergelerinde, alıcı birden fazla ürün satın aldığında tüm ürünlerin tek paket olarak gönderilmesi gerektiği yazdığı için ben de iki ürünü tek paket halinde hazırlayıp 30 Eylül’de kargoya teslim ettim.

Bu iki ürün için satış esnasında zaten ayrı ayrı kargo ücreti kesilmesine rağmen, paket kargodayken desi aşıldığı gerekçesiyle bu satışa ait tutardan ayrıca 85 TL daha kesinti yapıldı. Hem iki ayrı kargo ücreti alınması hem de aynı paket için benden ekstra 85 TL kargo ücreti kesilmesi mantıksız ve mağduriyet oluşturan bir durumdur. İlgili işlemin sipariş numarası SP06475822488’dir.

Dolap destek ekibiyle uygulama içi mesaj üzerinden görüştüğümde, temsilci beni haklı bulduğunu, çözüm olarak yalnızca kupon tanımlayabileceğini söyledi. Kuponu kabul etmek istemediğimi, haksız yere kesilen tutarın iadesini talep ettiğimi belirttiğimde ise sorunu ilgili ekiplere ilettiğini söyleyip görüşmenin ortasında sohbeti sonlandırdı.

Dolap’ın kullanıcıyı hem yönergelere uymaya zorlayıp hem de bu yönergelere uyulduğunda ek kesinti yapmasını kabul edilemez buluyorum. Haksız olarak kesilen 85 TL kargo ücretinin kazanç bakiyeme iade edilmesini ve bu tür çelişkili kargo uygulamalarının düzeltilmesini talep ediyorum.