Faturam 853 TL’ye Çıktı, Aşırı Ücret Ve Haksız İşlem Şikayeti

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 30 GB içeren paketim için yaklaşık 403 TL fatura ödüyorum. 26.04.2026 tarihinde saat 23:59’da kesilen faturamın bu ay 853 TL olarak geldiğine dair bir SMS aldım ve son ödeme tarihi 14.05.2026 olarak görünüyor. Her zamanki kullanımım dışında ek bir internet paketi, aşım, yurt dışı kullanımı veya benzeri ekstra bir işlem yapmamama rağmen faturam neredeyse iki katına çıkarılmış durumda.

Bu durum üzerine aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma hat üzerinde 600 GB kullanım göründüğü ve bu nedenle faturanın yüksek geldiği söylendi. Ben böyle bir kullanımım olmadığını, bu tutarın bana haksız yere yansıtıldığını ve mağdur edildiğimi belirttiğimde ise müşteri temsilcisi, kendi ellerinden bir şey gelmediğini, faturada herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını ifade etti.

Her ay benzer kullanımda olmama rağmen bu ayki faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum. Hattımdaki kullanım detaylarımın tekrar incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlış yansıtılan bedellerin iptal edilmesini ve faturamın önceki aylardaki tutar seviyesine uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.