İstemediğim İkinci Yurt Dışı Paketi Ücreti Faturamda Hâlâ Düzeltilemedi

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım haksız yurt dışı paketi ücretlendirmesiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 17 Mart tarihinde hattıma bir adet yurt dışı paketi tanımlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi ısrarla hattımı komple açmamı önerdi, ben ise defalarca sadece bir adet yurt dışı paketi istediğimi belirttim ve buna rağmen sadece tek paket onayı verdim. Bu işlem sonrası faturama yansıyan yaklaşık 950 TL’lik yurt dışı kullanım ücretini zaten ödedim.

Sorun, Nisan ayı faturamda ortaya çıktı. 17 Mart’taki görüşmede açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen, hattıma ikinci bir yurt dışı paketi daha tanımlandığını ve bunun da faturaya yaklaşık 950 TL küsur tutarında yansıtıldığını gördüm. Yani ben sadece bir kez yurt dışı paketi talep etmeme rağmen, çalışan hatasıyla iki paket yapılmış, üstelik bu ikinci paketi hiç kullanmadım ve böyle bir paketi kesinlikle talep etmedim.

30 Mart’tan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bu konuyu anlattım. Kayıtların dinlenmesini, orada açıkça ek paket istemediğimin görüleceğini belirttim. Yapılan incelemede bana, çalışan tarafından hata yapıldığını, ek paket talebimin olmadığını, yanlış işlem olduğunu kabul ettiklerini ve faturanın düzeltileceğini söylediler. Buna rağmen 1,5 aydır hiçbir düzeltme yapılmadı.

8 Mayıs son ödeme tarihli faturamda herhangi bir düzgün düzeltme görmek yerine, sadece yaklaşık 100 TL’lik bir indirim yapıldı, bunun da yurt dışı paketine gelen zam farkından kaynaklandığı söylendi. Yani hem hatayı kabul ediyorlar, hem de haksız yere tanımlanan ve hiç kullanmadığım ikinci yurt dışı paketini faturamdan düşmüyorlar. Bu durumun tamamen tüketiciyi oyalama ve mağdur etme olduğunu düşünüyorum.

Talebim, istemediğim ve kullanmadığım, müşteri temsilcisinin de hata olarak kabul ettiği ikinci yurt dışı paket ücretinin eksiksiz şekilde faturamdan tamamen çıkarılması ve benim sadece kendi gerçek kullanım faturamı ödememdir. Ayrıca 30 Mart’tan bu yana defalarca aramama rağmen “incelenecek, destek kaydı açtık” denerek oyalandığım için mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve stresin de dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde belirttiğim gibi savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.