Yanlış Uluslararası Ücretlendirme Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattımın sonu 5958 ile biten numarama ait Nisan 2026 dönemine kesilen faturama, 18 ve 19 Nisan 2026 tarihlerinde “Uluslararası Ücretlendirme” adı altında 698 TL tutarında hatalı bir kullanım bedeli yansıtılmıştır. Bu tarihlerde Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışına çıkmadığım halde, hattım farklı bir ülkenin baz istasyonu üzerinden ücretlendirilmiş ve bunun sorumluluğu tamamen firmaya aittir. SMS ile bilgilendirme yapılması da süreci durdurmaya, ücreti engellemeye veya önlem almaya yönelik hiçbir işlev taşımamaktadır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir sonuç alamadım, hatta yanlış bilgilendirildiğimi öğrendim. 23 Nisan 2026 tarihinde yaptığım görüşmede bir kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise o tarihte açıldığı söylenen kaydın aynı gün kapatıldığını, buna rağmen 23 Nisan’dan bugüne kadar yaptığım tüm aramalarda bana sürecin hâlâ değerlendirildiğinin söylendiğini öğrendim. Yani hem sorunum çözülmedi hem de süreçle ilgili yanlış ve çelişkili bilgiler verildi.

Zaten birçok yerde şebeke çekim kalitesi oldukça düşük, çektiği yerlerde de bu tür hatalı ücretlendirmelerle karşılaşıyorum. Ne düzgün bir hizmet alabiliyorum ne de sorumluluk alan, süreci takip eden bir muhatap bulabiliyorum. Hatalı yansıtılan 698 TL’lik uluslararası ücretlendirme bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen silinmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için de gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.