Faturamda 420 TL Fazla E-Sim Ücreti Sistem Hatası Ve İptal Talebi

Türk Telekom faturalı hattımda yeni aldığım telefonuma e‑sim geçişi yapmak için 2‑3 Ocak tarihleri arasında iki farklı Türk Telekom bayisine başvurdum. Her iki bayide de yeni telefonumun IMEI bilgileri ile e‑sim talebi oluşturulmasına rağmen, Türk Telekom’un sistemindeki hata nedeniyle e‑sim eski telefonuma tanımlandı.

Defalarca işlem yapılmasına rağmen sorun çözülemedi; en son eski telefonuma tekrar e‑sim tanımlatıp ardından yeni telefonuma e‑sim tanımlandığında hat ancak aktif olabildi. Bu deneme‑yanılma süreci boyunca faturama toplam 420 TL e‑sim geçiş ücreti yansıtıldı. Oysa bir defalık e‑sim geçiş ücretinin 70 TL olduğunu biliyorum; bu nedenle yalnızca 70 TL’lik tek bir e‑sim ücretini ödemek, kalan 350 TL’nin ise sistem hatası kaynaklı olduğu için iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, talebim için bayiden yapılan işlemlerle ilgili bayinin hata yaptığını kabul eden bir yazı yazması gerektiği söylendi. Ancak bayiler, yeni telefonumun IMEI’sine göre doğru şekilde talep açtıklarını, sorunun Türk Telekom’un sisteminden kaynaklandığını belirtiyor. Türk Telekom ise kendi sistem hatasını kabul etmeyip sorumluluğu bayilere bırakıyor; bu nedenle mağduriyetim giderilmiyor.

Fazla yansıtılan e‑sim ücretlerinin iptal edilerek tarafıma fatura düzeltmesi yapılmasını rica ediyorum.