to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom faturalı hattımda yeni aldığım telefonuma e‑sim geçişi yapmak için 2‑3 Ocak tarihleri arasında iki farklı Türk Telekom bayisine başvurdum. Her iki bayide de yeni telefonumun IMEI bilgileri ile e‑sim talebi oluşturulmasına rağmen, Türk Telekom’un sistemindeki hata nedeniyle e‑sim eski telefonuma tanımlandı.
Defalarca işlem yapılmasına rağmen sorun çözülemedi; en son eski telefonuma tekrar e‑sim tanımlatıp ardından yeni telefonuma e‑sim tanımlandığında hat ancak aktif olabildi. Bu deneme‑yanılma süreci boyunca faturama toplam 420 TL e‑sim geçiş ücreti yansıtıldı. Oysa bir defalık e‑sim geçiş ücretinin 70 TL olduğunu biliyorum; bu nedenle yalnızca 70 TL’lik tek bir e‑sim ücretini ödemek, kalan 350 TL’nin ise sistem hatası kaynaklı olduğu için iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, talebim için bayiden yapılan işlemlerle ilgili bayinin hata yaptığını kabul eden bir yazı yazması gerektiği söylendi. Ancak bayiler, yeni telefonumun IMEI’sine göre doğru şekilde talep açtıklarını, sorunun Türk Telekom’un sisteminden kaynaklandığını belirtiyor. Türk Telekom ise kendi sistem hatasını kabul etmeyip sorumluluğu bayilere bırakıyor; bu nedenle mağduriyetim giderilmiyor.
Fazla yansıtılan e‑sim ücretlerinin iptal edilerek tarafıma fatura düzeltmesi yapılmasını rica ediyorum.
Türk Telekom faturalı bireysel hattım için yeni aldığım telefona e-sim aktarımı yapmak istedim. Tüm verilerimi sorunsuz şekilde yeni telefona taşıdıktan sonra e-sim aktarımı aşamasında sistem, işlemin online yapılamadığını ve mutlaka bayiye gitmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetl...
07 Ekim tarihinde Türk Telekom’a geçiş işlemi yaptırdım ve esim kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Bu nedenle fiziksel sim kart gönderilmedi. Ancak esim ile ilgili herhangi bir bilgi, yönlendirme ya da aktivasyon detayı da tarafıma iletilmedi. İlk gittiğim bayide esim için benden 300 TL tale...
10 Kasım ile 12 Kasım tarihleri arasında Türk Telekom kurumsal mobil hattımda esim aktarımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Telefonumda kayıtlı olan esim’i yeni aldığım telefona aktarmak istediğimde, işlemin sadece bayilerden yapılabileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle 5-6 kez görüşmeme r...
Türk Telekom mobil hattım için 23 Aralık Salı günü Sakarya Geyve’deki Türk Telekom bayisine giderek e-sim işlemi yaptırdım. Bu işlem için bayide 400 TL ödeme yaptım. Daha sonra faturama ek olarak 70 TL daha yansıtıldığını fark ettim. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle olmam...
Türk Telekom üzerinden yeni faturalı hatta geçtim. Ancak daha ilk faturamda, bana söylenen ücretin yaklaşık 80 TL üzerinde bir tutar yansıtıldığını gördüm. Faturalı hatta geçerken belirtilen ücretle şu an kesilen fatura arasında ciddi bir fark var ve bu durumdan rahatsızım. Konuyla ilgili bilgi alm...
Yorumlar