Türk Telekom Esim Aktarımında Fahiş Ücretler Ve Çözüm Eksikliği!

10 Kasım ile 12 Kasım tarihleri arasında Türk Telekom kurumsal mobil hattımda esim aktarımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Telefonumda kayıtlı olan esim’i yeni aldığım telefona aktarmak istediğimde, işlemin sadece bayilerden yapılabileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle 5-6 kez görüşmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli olarak bayilere yönlendirildim.

Kendi mobil uygulamanızda esim profil oluşturma seçeneği ve 70 TL ücret bilgisi olmasına rağmen, işlemi denediğimde sürekli olarak 'bilgiler hatalı' uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerinizin bu konuda hiçbir bilgisi yoktu ve yine bayilere gitmem gerektiği söylendi. Bursa Yıldırım’daki 3-4 farklı bayiye başvurduğumda ise 500 TL ile 750 TL arasında değişen ücret talepleriyle karşılaştım. Bir bayiye gidip iptali için 6 bine yakın fatura çıkacağını söyledi ve 600 TL kredi kartı ile ödeme aldı ve iptal ettim.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere yüksek ücretler ödemek zorunda kaldım. Kurumsal bir firmanın hizmetlerinde bu kadar belirsizlik ve keyfi fiyatlandırma olması kabul edilemez. Sonuç olarak, taahhüt bozma ve hat değiştirme işlemlerine 6 bin tl’ye yakın bir bedel ödeyerek Türk Telekom’dan Turkcell’e geçmek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iptalinin yapılmasını ve konu hakkında açıklama ile özür talep ediyorum.