Tarifeye Geçiş Yapılmaması Ve Haksız Taahhütsüz Ücretlendirme

Türk Telekom mobil operatöründe kullanmış olduğum 546 *******21 numaralı hattımın sözleşmesi 09.06.2026 tarihinde bitmiştir. Sözleşme bitmeden iki gün önce 546 *******68 numaralı hattımdan müşteri hizmetlerini arayarak, 07 21 ile biten hattım için mobil uygulamada hiçbir tarife görünmediğini, varsa uygun bir tarifeye buradan geçiş yapmak istediğimi ilettim. Bana, taahhüdüm bittikten sonra tarifelerin çıkabileceği söylendi.

09.06.2026’da taahhüdüm bittikten sonra yine 546 *******68 numaralı hattımdan Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve 07 21 ile biten hattımda tarife sözleşmemin bittiğini, yeni bir tarifeye geçiş yapmak istediğimi belirttim. Görüşme sonunda tarife geçişinin yapıldığı söylendi ancak hattımda herhangi bir tarife tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tarifeye geçiş olmadığını ve taahhüdüm bittiği için bana taahhütsüz fiyat yansıtıldığını gördüğümü ilettim. Bana yalnızca kullandığım kadar ücret kesileceği söylendi.

Daha sonra yine 33 68 ile biten numaramdan müşteri hizmetlerini arayarak, 07 21 ile biten hattımda hâlâ tarifeye geçiş olmadığını, mobil uygulamada taahhütsüz fiyatların yansıtıldığını, bu hattım için tarife değişikliği yapmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, tarifeye geçiş yapmak istemediğim 33 68 ile biten hattımda tarife değişikliği yapıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve eski tarifemden devam etmek istediğimi belirttim. Görüşmelerin dinleneceği ve 72 saat içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Şu anda hâlâ tarifemde düzeltme yapılmadığını, 07 21 ile biten hattımda tarifeye geçiş olmadığını ve mobil uygulamada taahhütsüz, kullanmadığım miktar kadar ücret yansıtıldığını görüyorum. Normalde taahhütlü fiyatım 262,00 TL iken, 10.06.2026 tarihinden itibaren 731,00 TL olarak görünmektedir.

Tüm bu yanlış işlem ve bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşadım. 07 21 ile biten hattım için tarifemin söz verildiği şekilde tanımlanmasını, 33 68 ile biten hattımda istemeden yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve 262,00 TL üzerindeki haksız tahakkuk eden tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.