Tarife Değişikliği Sonrası Yanlış Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil faturalı hattımda tarife değişikliği sonrasında kullanım sürem yanlış hesaplanarak faturama eksik ve hatalı bilgiyle işlem yansıtıldı. Günlük kullanım üzerinden hesaplama yapılacağı söylenmesine rağmen, sadece 17 günlük kullanımım için önceki tarifenin tam tutarı ve yeni tarifenin 13 günlük tutarı birlikte alınarak toplam 450 TL fatura çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarife kullanımının 15 günü geçmesi halinde tam fatura yansıtıldığını, bu nedenle bu tutarın doğru olduğunu ilettiler. Ancak bu kritik bilgiyi bana en başta, tarife değişikliği sırasında kesinlikle belirtmediler. Ben, bana söylenen şekilde günlük kullanım üzerinden ücretlendirme yapılacağını düşünürken, sonradan farklı bir uygulamayla karşılaştım.

Mart 2026 dönemine ait bu faturada, önceki tarifenin 17 günlük kullanımına göre günlük bazda hesaplama yapılarak tekrar düzenlenmesini fazla tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Hatalı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.