Tarife Değişikliği Sonrası Çifte Ücretlendirme Ve Aşırı Fatura İtirazı

Türk Telekom mobil hattım bireysel hat olarak Eskişehir’de kayıtlıdır. Hattımda taahhütlü olarak kullandığım “Yeni Uğurlu 25 GB” isimli tarifemin ücreti 420 TL idi. Taahhüdüm sona erdikten sonra tarafıma “Yeni Değerli 25 GB” isimli yeni tarife önerildi ve bu tarifenin aylık ücretinin 460 TL olacağı belirtildi. Bunun üzerine taahhüt bitimiyle birlikte 27 Ağustos 2026 tarihinde bu yeni tarifeye geçiş yaptım.

Eylül 2026 dönemine ait faturamda ise 1.726,50 TL gibi son derece yüksek bir tutarla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aynı fatura dönemi içerisinde hem eski tarife hem yeni tarife kullanıldığı gerekçesiyle iki tarifenin de ücretlerinin yansıtıldığı, bu nedenle faturanın bu seviyeye çıktığı söylendi.

Benim açımdan kabul edilemez olan nokta; aylık 420 TL’lik “Yeni Uğurlu 25 GB” tarifesinden, aylık 460 TL’lik “Yeni Değerli 25 GB” tarifesine geçmiş olmama rağmen, yalnızca tarife değişikliği nedeniyle faturanın 1.700 TL’yi aşan bir tutara çıkarılmasıdır. Tarife değişikliği sırasında, aynı fatura dönemi içinde çift tarife ücreti veya bu denli yüksek bir ek ücret yansıyacağı konusunda açık, anlaşılır ve detaylı şekilde bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiği, herhangi bir düzeltme ya da indirim yapılamayacağı belirtilmiştir. Bu yaklaşımı hem şeffaflık hem de tüketici memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Eylül 2026 dönemine ait 1.726,50 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum. Tarife değişikliğinin hangi gün ve saat itibarıyla gerçekleştirildiğinin, eski ve yeni tarifenin hangi günler için ne şekilde ve hangi tutarlarda ücretlendirildiğinin, kalem kalem hangi bedellerle 1.726,50 TL toplamına ulaşıldığının tarafıma yazılı ve ayrıntılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Tarife değişikliği sırasında tarafıma açıkça bildirilmeyen ve tarife ücretleriyle orantısız şekilde oluştuğunu düşündüğüm bu bedelin yeniden incelenerek, haksız veya gereğinden fazla yansıtılan kısmının iptal edilmesini ve ilgili döneme ait faturamın makul seviyeye düşürülecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını, aksi halde ilgili faturaya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.