Tanışma Paketi Yenileme Hakkım Kullanılamıyor

Hattımı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra geçen ay online işlem üzerinden 200 TL’lik tanışma paketi aldım. Bana bu paketin 90 gün boyunca yenilenebilir olduğu, bu süre içinde tekrar tekrar paket alabileceğim söylendi. İlk seferinde paketi alabildim ancak şu an hattımda yeterli tl yüklü olmasına rağmen paketi yeniden alamıyorum.

SMS ile gelen bilgilendirme mesajım da hâlâ duruyor, yani 90 gün boyunca yenileme yapılabileceğine dair kayıt elimde mevcut. Buna rağmen 200 TL kontörüm bir defalık kullanımla boşa gitmiş gibi görünüyor ve vaat edilen 90 günlük yenileme hakkımdan yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “Biz yapamıyoruz, normalde 5555’e mesaj gönderince yenilenmesi lazım” şeklinde bir cevap aldım ancak sorunum çözülmedi, herhangi bir işlem yapılmadı ve net bir açıklama da alamadım.

Türk Telekom’dan, tanışma paketini alırken belirtilen 90 günlük yenileme hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını, kullanılmayan haklarımın iade edilmesini, hattımdaki tl’nin düzeltilerek tanışma paketimin yeniden yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyet için ek internet paketiyle telafi edilmesini talep ediyorum.