Tanışma Paketi Gecikmesi Ve Harcanan Ücretin İadesi Talebi

Türk Telekom faturasız mobil hattıma yaklaşık 1 ay önce geçtim. Bana ilk 3 ay boyunca tanışma paketi olarak 25 GB’lik internet paketini 200 TL’ye kullanacağım söylendi. İlk ay paketi sorunsuz bir şekilde yaptım ve tanımlandı. 2. Aya geçerken hesabıma 300 TL yükledim, tanışma paketini tekrar yapmak için gerekli mesajı attım ancak saatler geçmesine rağmen ne olumlu ne olumsuz hiçbir dönüş alamadım.

Ben de bir süre sonra unuttum ve interneti kullanmaya devam ettim, bu sırada hattımdaki tl’ler paket yapılmadığı için tek tek gitti. Cumartesi günü tekrar tl yükleyip tanışma paketini tekrar yapmak için uğraşmaya başladım, pazar gününe kadar defalarca denedim, bir müşteri temsilcisi ile de görüştüm. Bana sadece “Mesaj gelsin, onaylanana kadar bekleyin, başka yapacak bir şey yok” dendi. Böyle bir devirde, hattımıza paket bile yapamayıp saatlerce, günlerce onay mesajı beklemek gerçekten kabul edilemez bir durum. O esnada acil bir durum olsa, iletişim kuramayacağımız bir noktaya geliyoruz.

Cumartesi sabahından pazartesi sabahına kadar hâlâ paketim tanımlanmadı, hâlâ olumlu ya da olumsuz bir dönüş alamadım ve iki gündür cevap bekliyorum. Türk Telekom’a geçeli daha 2. Ayımda bu sıkıntıyı yaşamaya başladım ve bu durumdan son derece şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan talebim, tanışma paketimin derhal hattıma tanımlanması, bu süreçte paket yapılamadığı için boşa giden tl’lerimin hattıma iade edilmesi ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve özürde bulunulmasıdır. İletişim için hattıma ait telefon numaram: 0537*****76.