90 Günlük Tanışma Paketi Aktif Edilemedi, Mağduriyet

Türk Telekom faturasız mobil hattıma 9 Mayıs’ta numara taşıma işlemiyle geçtim. Geçiş sırasında bana 90 gün boyunca tanışma paketini kullanabileceğim açıkça söylendi. Ancak hattım taşındıktan sonra 4 gündür paket satın alamıyorum, paket almak istediğimde işlem onaylanmıyor ve hatta tanımlanmıyor.

Bu süre içinde defalarca paket almaya çalışmama rağmen her seferinde işlem sonuçlanmadan kalıyor, hattım aktif olmasına rağmen internet ve paketlerimi kullanamıyorum. En başta verilen “90 gün boyunca tanışma paketini kullanabileceğim” sözü yerine getirilmiyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da soruna dair net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Günlerdir aynı sorunu yaşamama rağmen bir ilerleme kaydedilmedi, verilen söz tutulmadığı için güvenim de sarsıldı.

Hattımdaki bu problemin acilen tespit edilip düzeltilmesini, tanışma paketimin söz verildiği gibi aktif edilmesini ve paketlerimi sorunsuz şekilde satın alıp kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.