Talep Edilen 50 Mbps Hızına Ulaşamayan İnternet, Ücretli Modem Değişimi Çözüm Olmadı

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve uzun süredir yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli internet kesintileri ve hız dalgalanmaları yaşıyorum, buna rağmen sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunun modem kaynaklı olabileceği söylenerek tarafıma yeni bir modem satışı yapıldı. Ek bir ücret ödeyerek modemi değiştirmeme rağmen kesintiler ve hız problemi aynen devam etti, yani modem değişimi hiçbir şekilde çözüm olmadı.

Taahhüt ettiğim ve ücretini ödediğim 50 Mbps internet hızı, tarafıma çoğu zaman en fazla 25 Mbps civarında ulaşıyor. Arada sırada hız yükselse de genel olarak vaat edilen hızın oldukça altında hizmet alıyorum. Konuyla ilgili adrese gelen teknik ekip de sorunu tespit edemedi ve herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden adresten ayrıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözme konusunda yetersiz, bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Hem gereksiz yere modem satışı yapılarak maddi olarak zarara uğratıldım hem de uzun süredir parasını ödediğim hizmetin yarı performansla tarafıma sunulması nedeniyle kullanım açısından da mağdur edildim.

Taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığını, yaşadığım bu sürekli mağduriyet, çözülemeyen teknik altyapı sorunları ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği sebebiyle taahhüt sürem dolduğunda aboneliğimi yenilemeyeceğimi ve farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Kalan 2 aylık süreçte, Türk Telekom’un taahhüt ettiği 50 Mbps internet hızını eksiksiz ve stabil bir şekilde hattıma tanımlamasını, sık yaşanan kesinti ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma yapılan haksız modem satışından kaynaklanan mağduriyetimin de incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, eksik hizmet sunumu ve haksız yönlendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.