Kesintili İnternet Ve Haksız Modem Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti için 100 Mbps hız paketini kullanmama rağmen uzun süredir internetim sürekli yavaşlıyor ve sık sık kesintiler yaşıyorum. Evde neredeyse düzgün bağlantı sağlayamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ilk etapta sorunu modemime bağladılar ve modemin eski olduğunu söyleyerek beni yeni modem almaya yönlendirdiler. Söylediklerine güvenerek modemi değiştirdim, ancak yeni modem takıldıktan sonra da internet üç gündür tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor.

Modem değişiminden önce gelen ekip binadaki kablolara baktı ve hiçbir sorun olmadığını söyleyip gitti. Modem değiştikten sonra ise bu sefer binada kablo sorunu var denilmeye başlandı ve “gidin elektrikçi getirin, o yapsın” denerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Yani önce sorun yok denildi, sonra aynı yer için sorun var dendi, bu süreçte de boş yere modem parasına sokulmuş oldum.

Ayrıca aynı binada, benim dairemden iki kat aşağıdaki dükkânda internet tam çekiyor ve herhangi bir sorun yaşanmıyor. Aynı binada, üstelik dükkânda internet sorunsuz çalışırken, kendi evimde kendi internetimin çekmemesi durumun ne kadar tutarsız olduğunu gösteriyor.

Şu an her ay 75 TL modem ücreti alınacak, fakat ortada ne düzgün çalışan bir internet hizmeti var ne de sorumluluğu üstlenen bir ekip. Kendi altyapı ve bina tesisat kontrollerini kullanıcıya yıkan, çelişkili bilgiler veren bir süreçle karşı karşıyayım.

Hem internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de hatalı yönlendirme ile alınan modem ücretinin ve yapılacaksa diğer haksız masrafların iptal edilmesini veya tarafıma iadesini talep ediyorum.