Türk Telekom İnternet Hızı Düşüklüğü, IP Alınamama Ve Uzun Kesintiler

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yıllardır süren bir hız sorunu ve son dönemde tekrarlayan uzun kesintiler yaşıyorum. İnternetim düzenli aralıklarla tamamen kesiliyor ve her seferinde yaklaşık 2 gün boyunca hiç bağlanamıyorum.

Mesaj kayıtlarımdan tespit edebildiğim kesinti tarihleri 15 Ekim 2025, 9 Mart 2026, 23 Mart 2026, 15 Eylül 2026 ve 12 Ekim 2026’dır. Her seferinde bana “modeminiz IP alamıyor” deniyor. Ancak binamdaki ve çevremdeki komşularımın hepsi aynı sorunu yaşıyor. Bu nedenle problemin benim hattımda ya da modemimde değil, bölgedeki altyapı ve kapasite yetersizliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca 50 Mbps paketin ücretini ödüyor olmama rağmen yaklaşık 5 yıldır indirme hızım 35 Mbps, yükleme hızım ise 6 Mbps civarında kalıyor. Yani uzun süredir ödediğim hızın karşılığını alamıyorum.

Bölgede fiber çalışmaları başladığında ilk başvuranlardan biriydim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda fiber başvurumun alındığını ve yakında geçiş olacağını söylüyorlar. Eve gelen teknik ekip ise çevredeki bina yenilemeleri yüzünden kablo kopması riski olduğunu, bu nedenle şu an için bölgeye fiber getirilmeyeceğini ifade etti. Buna rağmen çevremizdeki binalarda fiber altyapı mevcutken bizim binamıza neden getirilmediğine dair tutarlı bir açıklama yapılmıyor ve her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor.

8845144734 numaralı aboneliğim için kesinti yaşadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini, IP alamama sorununun kalıcı olarak çözülmesini, binamıza fiberin ne zaman getirileceğinin yazılı ve net bir tarihle tarafıma bildirilmesini ve fiber gelene kadar faturamın aldığım gerçek hıza göre düzenlenmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmaz ve sorunlarım devam ederse BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.