Yanıltıcı Tivibu Go Kampanyası SMS'leri Prime Müşterisini Mağdur Etti

Türk Telekom mobil faturasız Prime müşterisiyim. Prime kapsamında Tivibu Go kampanyası hediyesiyle ilgili iki kez mağduriyet yaşadım. Haziran ayında tarafıma “Prime’dan gelen Tivibu Go hediyeniz sizinle, Prime sıgıral yazın 5555’e SMS gönderin, kodunuzu alın, 6 ay hediye üyeliğinizi başlatın” şeklinde bir SMS geldi, belirtilen şekilde işlem yaptığımda müşteri hizmetlerini aradığımda bunun hatalı bir mesaj olduğu ve dikkate almamam gerektiği söylendi.

Aynı durum bugün tekrar yaşandı. Benzer içerikte bir SMS daha alarak yine hediye Tivibu Go üyeliği vaadiyle yönlendirildim, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar bunun hatalı mesaj olduğu, kampanyadan yararlanamayacağım belirtildi. Bu şekilde iki kez aynı konuda umutlandırılıp ardından “hatalı mesaj” denilerek geri çevrilmemi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici buluyorum.

Türk Telekom’dan, Prime müşterisi olarak tarafıma gönderilen Tivibu Go hediye kampanyasının taahhüt edildiği şekilde tanımlanmasını veya aksi halde bu yanıltıcı SMS gönderimlerinin sebepleriyle birlikte açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.