Taahhütsüz Paketin Otomatik Yenilenmesi Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 960 TL tutarında, özellikle taahhütsüz olduğu söylenerek bir paket aldım. Amacım, sadece bir aylık kullanıp kendi kendine yenilenmemesiydi, bu yüzden daha pahalı olmasına rağmen bu paketi tercih ettim. Buna rağmen bugün hattıma aynı paket otomatik olarak yenilenmiş ve yaklaşık 1.010 TL civarında yeni bir fatura yansıtıldığını görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece paket içeriği gibi otomatik bilgiler veriliyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem paketi iptal edemiyorum hem de karşımda muhatap bulamıyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum.

Geçen ay kullandığım paket ücretini ödemeyi kabul ediyorum ancak bu ay yenilenen paketin iptal edilmesini ve ikinci kez ücret alınmamasını talep ediyorum. Hattıma tanımlanan bu paketin derhal iptal edilmesini, bu ay için yansıtılan tutarın alınmamasını ve bir daha hattımda onayım olmadan herhangi bir otomatik yenileme yapılmamasını istiyorum.