Yanlış Bilgilendirme Ve Otomatik Yenileme Sorunu Nedeniyle 600 TL Kaybı

Türk Telekom faturasız mobil data hattımda 6 aylık bir paket kullanıyordum. Bu paket süresi dolmaya yakınken Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve paketin 6 ayın sonunda otomatik olarak yenileneceği bilgisi verildi. Buna güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadan internet kullanımına devam ettim.

Ancak paket süresi bittikten sonra paket otomatik yenilenmediği için, hatta yüklü olan liralarım üzerinden internet kullanım ücreti kesilmiş. Ben ise bu süreçte paketin yenilendiğini düşünerek normal şekilde interneti kullanmaya devam ettim. En son internete hiç giremediğimde sebebini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta hiç liram kalmadığını o zaman öğrendim. Yaklaşık 600 TL civarında bir bakiyemin bu yanlış bilgilendirme ve otomatik yenileme yapılmaması nedeniyle gittiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ses kayıtlarına bakılacağını söylediler. Ancak benim haklı olduğumu gösterecek ses kayıtlarını paylaşmadılar, adeta gizlediler. İki kez arayıp yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme ve her seferinde kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlardan dolayı başka bir operatöre geçme kararı aldım ancak yine de hakkımı sonuna kadar aramak istiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere çekilen tutarın iade edilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattın GSM numarasının son 4 hanesi 0366’dır.