to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Ve Onayım Olmadan Otomatik Paket Yenilemesi Ve Yüksek Fatura
Türk Telekom mobil hattımda taahhüdüm dün gece sona erdiği halde, bugün bilgim ve onayım olmadan paketim taahhütsüz fiyattan otomatik olarak yenilenmiş ve tarafıma 1.900 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Eski paketim 700 TL iken paket, benim hiçbir onayım olmadan 1.200 TL’ye yenilenmiş ve toplamda ödemem gereken tutar ciddi şekilde artmıştır.
Daha önce tarafıma “paketiniz biterse yeni ücretten tekrar başlar” şeklinde bir SMS gönderildi ancak bu yenilemeyi kabul etmedim, herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen hattım için otomatik yenileme yapılmış ve ben farklı bir aylık paket seçmeyi veya operatör değişikliği yapmayı düşünürken bu işlemle karşılaşmış bulunmaktayım.
Paket henüz hiç kullanılmamıştır, buna rağmen Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bu paketi iptal edebileceğim bir seçenek bulunmamaktadır. Sabah saatlerinden bu yana tüm müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla işlem yaptıramıyorum.
Bilgim ve iznim dışında yapılan bu otomatik paket yenilemesinin iptal edilmesini, yansıtılan 1.900 TL’lik faturanın düzeltilmesini ve hattım için talebim olmaksızın tekrar otomatik yenileme yapılmamasını talep ediyorum.
Taahhüt sürem sona erdiği halde iznim ve onayım olmadan paketim otomatik olarak yükseltildi, 1.900 TL tutarında fatura yansıtıldı. Paketi hiç kullanmadım ve uygulama üzerinden iptal seçeneği bulamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir yanıt alamadım, bu yüzden talebim olan ücret iadesi ve otomatik yenilemenin iptali hâlâ gerçekleşmedi.
