Taahhütlü Ücretin Aşılması Ve Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom hattımda “Enfes Prime 40 12 Ay” tarifesini 27 Temmuz 2025 tarihinde taahhütlü olarak başlattım. Kampanyaya katılırken bana 12 ay boyunca aynı faturayı ödeyeceğim söylendi. İlk aylarda faturalarım 300 TL civarında, sonraki aylarda ise 327 TL olarak geldi ve ben de taahhüt süresi boyunca bu tutarın devam edeceğini düşünüyordum.

Haziran ayında gelen faturam ise hiçbir ek isteğim veya kullanımım olmamasına rağmen 570,25 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki bu artışın “yıldızlı indirim” denilen bir indirimden yararlanıyormuşum ve bunun bittiği için fiyatın yükseldiği şeklinde açıklandı. Ayrıca iki ay geç başladığım, Temmuz ayında gelecek faturamın da indirimsiz olacağı söylendi. Oysa ben kampanya başında 12 ay boyunca aynı ücreti ödeyeceğim bilgisine güvenerek bu tarifeye geçmiştim.

Müşteri hizmetleri bu durum için çözüm olarak sadece tarifemi değiştirmemi önerdi ancak sunulan tüm tarifeler 500 TL üzerindeydi, bu nedenle kabul etmedim. Eski bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyor hissediyorum ve bana uygun, makul bir tarife alternatifi de sunulmadı.

Başka bir operatöre geçmek istiyorum ancak hem cayma bedeli ödemek hem de üzerine bir fatura daha çıkmasını kesinlikle istemiyorum. Kampanyaya başlarken verilen sözlere uygun şekilde faturamın yeniden düzenlenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu farkın iptal edilmesini ve cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.