Taahhütlü Paket Yerine Taahhütsüz Tarifeye Geçirildim, Sorunum Çözülmüyor

Türk Telekom’a numaramı başka operatörden, tarifeleri daha uygun olduğu için taşıdım. Vergiler dahil 420 TL olan taahhütlü pakete geçmek için başvuru yaptım, taahhütsüz fiyatın 679 TL olduğunu da bilerek bu taahhütlü tarifeyi özellikle tercih ettim.

Bugün hattım açıldı ancak hattımın taahhütlü paket yerine taahhütsüz olarak başlatıldığını gördüm. Yani bana belirtilen ve onayladığım 420 TL’lik taahhütlü paket tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü yetkili birine ulaşılamıyor. Arama yönlendirmeleri doğru çalışmıyor, “sizi ilgili birime aktarıyoruz” denildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor ve yeniden başa dönmek zorunda kalıyorum.

Numarası 05** *** ** 83 olan hattım için, başta tarafıma bildirilen ve onayladığım vergiler dahil 420 TL tutarındaki taahhütlü paketin tanımlanmasını ve eğer taahhütsüz tarifeden herhangi bir ücret başlangıcı yapıldıysa bunun iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.