Taahhüt Yenilemesine Rağmen Faturada Dört Kat Artış

Türk Telekom mobil faturalı hattım için Ağustos ayında biten taahhüdümü yenileyerek, o zamana kadar 360 TL ödediğim paketi aynı içerikle bu kez 560 TL üzerinden onayladım. Sadece taahhüt yenilemesi yapmama rağmen Eylül dönemi faturam 1.979,25 TL olarak düzenlendi.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı fatura döneminde iki paket birden kullanıldığı ve bu nedenle çift fatura çıktığı söylendi. Ancak daha önceki paket 360 TL, yeni paket ise 560 TL iken, çift fatura dense bile bu tutarların toplamı ile hiçbir şekilde açıklanamayacak, taahhüdün yaklaşık 4 katı oranında fahiş bir rakamla karşı karşıyayım. Ayrıca özellikle sordum, herhangi bir mobil ödeme, ek paket ya da limit aşımı gibi ekstra bir işlem olmadığı müşteri temsilcisi tarafından da teyit edildi.

Sadece taahhüdünü yenileyen bir müşteriye, gerekçesi net olmayan bu şekilde yüksek ve orantısız bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. 8 Ekim son ödeme tarihli, 1.979,25 TL tutarındaki Eylül ayı faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fazla tutarın iptal edilmesini ve hattıma makul, taahhütlü paket bedeli üzerinden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram: 0505*****03.