Taahhüt Yenilemesinde Veri Hakkı Silinip Fatura Şaşırtıcı Şekilde Arttı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Değerli 45 GB paketim için taahhüt sürem dolmadan 7 gün önce, 20 Ekim 2026 tarihinde taahhüdümü yeniledim. Ancak yenileme sonrasında hem kalan 7 günlük kullanım hakkım silindi hem de faturam 381 TL’den 508,99 TL’ye yükseldi. Böylece aynı dönem içinde hem kullanım hakkımı kaybederek hem de daha yüksek fatura ödeyerek iki kez zarara uğradım.

Aylar öncesinden arayıp ısrarla taahhüt yenilemeye yönlendirildikten sonra, yenileme işlemi yaptığımda bu sonucun ortaya çıkmasını iyi niyetli bulmuyorum ve bilinçli bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok, sistem böyle” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Kalan günlerimin kullanım hakkının geri tanımlanmasını, haksız yere yükselen faturamın düzeltilmesini ve bu uygulamanın mağduriyet oluşturmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli ödeyerek numaramı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.