Zoom Butik'te Kargoya Verildiği İddia Edilen Elbise Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

Zoom Butik’ten 10 Ekim tarihinde online olarak çiçek desenli, sırt bağcıklı kahverengi elbise siparişi verdim; sipariş kodum 321911674. Ödememi 1.400 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sistemde siparişim kabul edildi, hatta ürün 17 Ekim Cuma günü kargoya teslim edilmiş gibi görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Durumu öğrenmek için defalarca WhatsApp üzerinden yazdım, kendi kargo numaramı bile ilettim. Yaklaşık bir hafta boyunca “dönüş yapılacak, yarın size ulaşırlar” şeklinde oyalandım. Annemin numarasını verip buradan ulaşmalarını rica ettim; her defasında yine “yarın” denilerek geçiştirildim. Annem bilgi almak için yazdığında ise, benim bir haftadır alamadığım cevabı 2 saniyede verdiler ve WhatsApp üzerinden anneme defalarca yazdıklarını, annemin dönüş yapmadığını iddia ettiler. Anneme kesinlikle böyle bir mesaj gelmedi; gelseydi günlerce uğraşıp defalarca yazışma zahmetine girmezdik.

Yaklaşık 12 günün sonunda müşteri hizmetleri numarasını ilettiler, ancak bu kez sadece belirli saatlerde görüşülebileceği bilgisi verildi, yine somut bir çözüm sunulmadı. Daha sonra annemin WhatsApp sohbetinde onlara yazdıklarını gösteren bir ekran görüntüsü gönderdiler ve 14 Ekim tarihinde, yani siparişten 4 gün sonra, “Efendim, elimizde bu ürün bulunmamaktadır, başka ürünle değiştirin” yazdıklarını iddia ettiler. Bu mesaj bize hiçbir şekilde ulaşmadı, tarafımıza böyle bir bildirim gelmedi. Madem o elbise ellerinde yoktu, sipariş neden kabul edildi, ödeme neden alındı ve bize ulaşmayan bir mesaja dayanarak nasıl oluyor da sistemde ürün kargoya verilmiş gibi gösteriliyor? Bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca attıkları WhatsApp konuşma görüntüsünün gerçeği yansıtmadığını, bu kayıtla kendilerini haklı çıkarmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Annem bu durumu reddettiğinde “Hiç iletişim sağlanmamış öyle mi efendim?” ve “Her şeyi delilli sunuyoruz, farkında mısınız efendim?” gibi dalga geçen ve saygısız bir üslupla cevaplar verildi. Hem ürün gönderilmemesi, hem doğru bilgilendirme yapılmaması, hem de bu kadar kaba bir iletişim nedeniyle Zoom Butik müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Ürün bana hiç ulaşmadı, herhangi bir değişim de talep etmedim ve şu ana kadar da para iadesi yapılmadı. Ödediğim 1.400 TL’nin tarafıma acil olarak ve hiçbir ek oyalama olmadan iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak, firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.