Taahhüt Yenileme Seçeneği Sunulmuyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Hattımın 1 yıllık taahhüt süresi bitmek üzere olmasına rağmen hem Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde hem de bayiye gittiğimde bana hiçbir yeni taahhüt seçeneği sunulmadığı söyleniyor. Uygulamada “size sunabileceğimiz herhangi bir taahhüt bulunmuyor” ifadesi yer alıyor, bayide de aynı cevabı aldım.

Yaklaşık 1 aydır bu durum devam ediyor ve bu süreçte müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum. Taahhüt sürem sona ermek üzere ama ne uygulama üzerinden ne bayi üzerinden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm ya da net bilgi alamıyorum. Açıkçası “başka operatöre geçin” deniyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldığımı hissediyorum.

0533*****07 numaralı hattım için mevcut kullanımım dikkate alınarak yeni bir taahhüt tanımlanmasını ya da en azından yetkili bir kişi tarafından aranarak bana açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Uzun uğraşlar sonunda hâlâ muhatap bulamıyor olmamdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.