Taahhüt Yenileme Reddedilmesi Ve Artan Ücret İtirazı

Türk Telekom hattımda ailece 100 GB içeren taahhütlü paket kullanıyordum. 23.08 tarihinde biten bu taahhüdümü aynı şartlarla yenilemek istediğimde, hiçbir makul gerekçe olmadan yenileme işleminin yapılamadığı, yeni hat almam gerektiği ya da faturasıza geçip bir ay sonra tekrar işlem yapabileceğim söylendi. Ayrıca telefona gelen mesajlarda da taahhüt yenileme talebimin alınamadığı görülüyor.

Daha önce 1080 TL olarak kullandığım paket, taahhüdüm biter bitmez 1880 TL’ye çıkartıldı ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik hattımda engelli indirimi uygulanmasına rağmen, bu indirimi devam ettirmek yerine, yenilemeyi engelleyerek daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Yıllardır kullandığım hattım için, sadece mevcut paketimin taahhüdünü yenilemek isterken, “yeni hat al” veya “önce faturasıza geç” gibi çözümden uzak yönlendirmelerle karşılaşmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, 5011****76 ve 5337****78 numaralı hatlarım için ailece 100 GB paketimin eski ücret ve koşullarla, engelli indirimim korunarak taahhütlü olarak yeniden başlatılması ve aradaki fatura farkının tarafıma yansıtılmamasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.