Aynı Pakette Farklı Fiyat Ve Zayıf Sinyal Şikayetim

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdünü yenilemek isterken, aynı paketi kullandığım diğer hattımla arasında haksız bir fiyat farkı olduğunu gördüm. Daha önce diğer hattıma aynı paketi aynı fiyata almışken, 10 Mayıs’tan sonra taahhüt yenileme aşamasında bu hattıma farklı, diğer hattıma farklı fiyatlar sunuldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek şikayet oluşturdum ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Aynı operatörde, aynı paketi kullanan iki hattıma farklı fiyat uygulanmasını adil bulmuyorum. Ayrıca tanıdıklarımla yaptığım görüşmelerde, interneti benden daha yüksek olan paketlere bile benden daha uygun fiyatlar sunulduğunu öğrendim.

Ayrıca büyükşehirde merkezi bir konumda yaşamama rağmen, evimde internet çekim gücü oldukça zayıf ve iç odalarda çoğu zaman telefon görüşmesi bile yapamıyorum. Bununla ilgili de şikayette bulunduğumda, baz istasyonunun yetersiz olduğu ve iyileştirme yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Hem yüksek fiyat teklif edilmesi hem de çekim sorununun giderilmemesi nedeniyle, eğer bana makul ve adil bir teklif sunulmazsa hattımı Turkcell’deki 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren yaklaşık 200 TL seviyesindeki benzer bir pakete taşıyacağımı, bununla birlikte eşim ve çocuklarımın kullandığı toplam dört hattı da başka operatöre geçirerek Türk Telekom’u tamamen bırakmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. 26 Mayıs itibarıyla operatör değişikliği yapmayı, yaşadığım bu olumsuz deneyimi gerek çevremle paylaşarak gerekirse sosyal medya üzerinden de duyurarak diğer kullanıcıları bilgilendirmeyi planlıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, hem taahhüt yenileme sürecinde iki hattıma da adil ve eşit bir fiyat sunulması hem de bulunduğum bölgedeki çekim ve baz istasyonu sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesidir.