Taahhüt Yenileme Kayıt Sorunu Ve Fatura Belirsizliği

06.07.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti taahhüt yenileme işlemi yaptım. Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisiyle birlikte sözlü olarak yeni taahhüdümü onayladım, hatta emin olamadığım için aynı gün tekrar arayıp işlemin gerçekleşip gerçekleşmediğini sordum ve yenilemenin yapıldığını söylediler. Sonrasında da taahhüdümün yenilendiğine dair SMS aldım.

Ancak buna rağmen sistemde taahhüdümün yenilenmediğini, işlem yapılmamış gibi göründüğünü fark ettim. Müşteri temsilcisinin “oldu” demesine ve SMS gelmesine rağmen taahhüdümün kayıtlara düzgün şekilde geçmemesi nedeniyle ileride faturama nasıl bir yansıma olacağını bilemiyorum ve bu belirsizlikten rahatsızım.

Türk Telekom’un, söz konusu tarihte yaptığım taahhüt yenileme işlemini kayıtlarına uygun şekilde işlemesini, seçmiş olduğum paket üzerinden taahhüdümün devam etmesini ve bu süreçten kaynaklanacak tüm yanlış ya da yüksek fatura yansımalarının düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.