Taahhüt Süresi Son 30 Gününde Cayma Bedeli Çıkarılması İtirazı

Türk Telekom faturalı mobil hattımda taahhüdümün bitmesine 26 gün kalmasına rağmen, yasal olarak son 30 günde cayma bedeli olmaması gerekirken ısrarla cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Taahhüdüm 26 Ocak 2026 tarihinde sona eriyor, ben de yeni yıl zammına yakalanmamak ve haklı olduğum bir konuda mağdur olmamak için hattımı başka operatöre taşımak istiyorum.

30 Aralık 2025 tarihinde önce müşteri hizmetlerini, ardından 31 Aralık 2025’te tekrar aradım. Müşteri temsilcilerine açıkça, taahhüdümün son 30 günü içinde olduğumu, yasal olarak cayma bedeli çıkmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen, son bir gün kala bile ayrılmam durumunda bana cayma bedeli yansıtacaklarını söylediler. Cayma bedelimin ne kadar olacağını öğrenmek için günlük ne kadar hesapladıklarını sordum, “günlük hesaplanıyor ama hesaplayamam” şeklinde kaçamak cevaplar aldım. Nasıl ayrılacağımı sorunca da işi yokuşa sürüp, “faturasıza geçin, faturasız kullanın” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

İstanbul’da yaşıyorum ve görüştüğüm Türk Telekom mağazası da topu tamamen müşteri hizmetlerine atarak hiçbir şekilde net bilgi vermedi. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden, taahhüt bitimine 30 günden az kalmış bir aboneye uygulanması gereken yasal süreç hakkında açık ve şeffaf bir açıklama alamadım.

31 Aralık 2025 itibarıyla Vodafone’a geçiş başvurumu yaptım. Yasal olarak bu aşamada bana 1 TL dahi cayma bedeli yansıtılmaması gerekiyor. Türk Telekom’dan beklentim, hattımın başka operatöre taşınmasıyla birlikte, taahhüdümün son 30 günü içinde olduğum için tarafıma hiçbir cayma bedeli çıkarılmaması ve bu konuda mağdur edilmememdir. Aksi halde doğacak haksız cayma bedeli tahsilatı durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm resmi mercilere başvurumu yapacağımı şimdiden bildiriyorum.