Taahhüt Süresi Dolmadan Bilgilendirme Ve Kampanya Teklifi Alınamaması

Türk Telekom mobil hattımda yıllık taahhüdümün bitmesine çok az süre kalmasına rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kampanyalar hakkında aranmadım. Yaklaşık 2 haftadır tarifemi yenilemek ve uygun bir kampanyaya geçmek istiyorum ancak bu konuda net bir bilgi alamıyorum.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak A*** Hanım ile görüştüm. Kendisi “şu an sistemde bilgilerinize ulaşamıyorum, daha sonra tekrar arayın” dedi. Ben de normal şartlarda taahhüdüm bitmeye yakın Türk Telekom’un beni bilgilendirmek için araması gerektiğini söylediğimde, “hayır, biz aramıyoruz” şeklinde cevap aldım. Bu yaklaşım hem müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi hem de belirsizlik yaşatıyor.

Tarifem bitmeden önce, Türk Telekom’un beni müşteri olarak kaybetmeyecek şekilde bilgilendirmesini, bana özel veya indirimli bir teklif sunulmasını ve kampanyalar hakkında açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum.