Mobil Uygulamada Tarife Değişikliği ve Taahhüt İşlemi Yapılamıyor

Türk Telekom mobil hattımda taahhüdüm bitmeden yaklaşık bir ay önce yeni tarife yapmak istedim; ancak mobil uygulama üzerinden hiçbir tarife ya da kampanya teklifi çıkmadı. Daha önce uygulama üzerinden rahatlıkla tarife değişikliği yapabiliyorken, bu sefer tarafıma hiçbir teklif sunulmadı ve yeni taahhüt veremedim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hat sahibi dedem olduğu için onun olmadan hiçbir bilgi veremeyeceklerini ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Dedemin yanına gitmem için yaklaşık yedi saat yol katetmem gerekiyor; bunu belirttiğimde ise tek çözüm olarak dedemle konferans görüşmesi ayarlayabileceğim söylendi. Ancak dedem bu tarz işlemleri anlamıyor ve korktuğu için böyle bir şeye yanaşmıyor.

Şu an taahhüdüm bittiği için hattım taahhütsüz, daha yüksek ücretli fiyattan devam ediyor ve buna rağmen mobil uygulama üzerinden ne yeni bir taahhüt verebiliyorum ne de uygun bir tarifeye geçebiliyorum. Uygulamada daha önce çıkan tekliflerin artık hiç görünmemesi ve bu nedenle mağdur olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Hat sahibinin uzakta olduğu ve fiziksel olarak yanına gitmemin çok zor olduğu durumlarda, mevcut hattın kullanıcısı olarak en azından mobil uygulama üzerinden tarife ve taahhüt işlemlerimi yapabilmek istiyorum. Bu konuda gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma uygun tarife/taahhüt seçeneklerinin yeniden sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.