Taahhüt Süresi Bittiğinde Bilgilendirme Yok, Faturam 855 TL'ye Çıktı

Türk Telekom mobil hattımda yer alan taahhüdüm 09.07 tarihinde sona ermiş, ancak bana bununla ilgili yalnızca çok kısa bir SMS gönderilmiş, bunun dışında hiçbir bilgilendirme, arama, uyarı ya da yeni kampanya sunumu yapılmamıştır. Ne indirimli fiyat teklifi ne de taahhüdümün biteceğine dair açık bir yönlendirme almadım.

Ben durumu tamamen kendi çabamla, müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Sadece SMS atıyoruz, arama zorunluluğumuz yok, yapabilecek bir şeyimiz yok” şeklinde cevap verdi. Sonuç olarak, taahhüdüm bittiği için faturam bir anda yaklaşık 855 TL’ye yükseldi ve fatura son ödeme tarihi olarak ayın 25’i görünüyor. Bu tutarın, yeterli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadan tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Bu yaşananı iyi niyetten uzak ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Eksik bilgilendirme yüzünden bir anda bu kadar yüksek bir faturayla karşı bırakılmak, açıkçası kendimi kandırılmış ve yanıltılmış gibi hissetmeme neden oldu. İnsanların bütçesini bu şekilde zorlayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve buna razı değilim. Bu nedenle, bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu yüksek faturanın yeniden ve müşteri lehine olacak şekilde değerlendirilmesini, mümkünse taahhütlü tarifem üzerinden ya da makul bir indirimle düzeltilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaranın son dört hanesi 6146’dır.