Türk Telekom’da Ek Sınırsız İnternet Paketi Cayma Bedeli Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir 40 GB internet paketi kullanıyordum, fakat öğrenci olduğum için internet hakkım yetmediğinden mecburen ek olarak “Yeni Süper Avantajlı Sınırsız İnternet Paketi” satın almak zorunda kaldım. Bu ek paket nedeniyle faturalarım yaklaşık 1100 TL seviyesine çıktı ve 2 ay boyunca bu şekilde ödeme yaptım.

Daha sonra Türk Telekom tarafından aranarak çok yüksek faturalar ödediğim, bunun yerine tarifemin yükseltilmesinin daha avantajlı olacağı söylendi ve bana Yeni Nesil Prime 75 GB tarifesini önerdiler. Ben de faturam düşer ve daha uygun bir pakete geçmiş olurum düşüncesiyle bu teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında, daha önce almış olduğum sınırsız internet ek paketi için cayma bedeli ödemem gerektiği, aksi halde sorun yaşayacağım ifade edildi. Bu cayma bedeli konusu bana telefonda hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi.

Şu an faturam bir anda 1300 TL seviyelerine çıkmış durumda ve bilgi verilmeden böyle bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı son derece yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Ek paket satışı yapılırken ve tarifeye geçiş sırasında cayma bedeli olacağı açıkça söylenseydi bu işlemi kabul etmezdim.

Bilgi verilmeden oluşturulan bu cayma bedelinin ve faturalara yansıyacak ekstra tutarların iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.