Türk Telekom'da Faturalı Hat Geçişi Sonrası Kayıp Bakiye Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için bugün uygulama üzerinden faturalı hatta geçiş talebi oluşturdum. İşlem talebini saat 09.24’te verdim ve 10.00’u geçtikten sonra geçişim gerçekleşti. Faturalı pakete geçiş sonrasında hattımda 380 TL’lik paket için işlem yapıldı ve güncel faturam 247,63 TL olarak görünmeye başladı. Ancak geçiş öncesinde hattımda 500 TL civarında bakiye bulunurken, bu bakiye faturalıya geçişten sonra hiçbir yerde görünmemeye başladı.

Türk Telekom uygulamasında sadece güncel fatura tutarım olan 247,63 TL bilgisi yer alıyor, fakat eski hattımdaki 500 TL bakiyemin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yok. Bu bakiye ne faturama yansıtıldı ne de hatta kullanılabilir olarak görünüyor. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen yetkili birine bağlanamıyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Faturalı hatta geçiş işlemim sonrasında kaybolan 500 TL bakiyemin ya güncel faturama eksiksiz şekilde yansıtılmasını ya da hattıma tekrar bakiye olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.