Taahhüt Sürecinde Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Türk Telekom mobil hattım için 22 Mart saat 23.49’da müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün bittiğini, hattımı taşıyacağımı belirttim. Görüşmede bana “anlık paket görüntüledik” denilerek yeni tutarın 350 TL olacağı söylendi. Görüşme kayıtları mevcuttur, bu ücreti özellikle iki kere sorup teyit ettirdim ve buna göre onay verdim.

Bu görüşmeden sonra sabah telefonuma “taahhüdünüz yoktur” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bir hata olduğunu, düzeltileceğini söylediler. Ancak daha sonra bu kez 475 TL gibi daha yüksek bir tutar söylenmeye başlandı. Ben de bunun kabul edilemez olduğunu, bana görüşmede belirtilen ücretin 350 TL olduğunu, kayıtların dinlenmesini ve buna göre düzeltilmesini talep ettim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7–8 kez aramama rağmen, her seferinde dönüş yapılacağı söylenip geri dönüş yapılmadı. En son bugün görüştüğümde ise şikayetimin sonucunun olumsuz olduğu, kayıt dinlendiğinde böyle bir ifadenin olmadığı ve taahhüdü bozarsam cezai işlem uygulanacağı söylendi. Benim onay verdiğim tutar bu değildi ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Türk Telekom’dan, ilk görüşmede bana açıkça belirtilen ve benim de iki kez sorup onayladığım 350 TL tutarının geçerli sayılmasını, taahhüt ve ücret bilgilerimin bu beyana göre düzeltilmesini ve herhangi bir cezai işlem uygulanmamasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının tarafsızca yeniden incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.