Taahhüt Yenileme Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çifte Fatura

Türk Telekom mobil hattım için 12 Ocak tarihinde taahhüdümün biteceği, sonrasında da bana özel bir kampanyadan faydalanarak aynı hat üzerinden taahhüdümün yenileneceği bilgisi verildi. Bana belirtilen ücreti kabul ederek onayladım ve aylık 320 TL olarak ödeme yapacağım söylendi.

Ancak tarifem, taahhüt bitiş tarihinden önce yenilendiği için ilgili fatura döneminde faturam neredeyse iki katı tutarda geldi. Sonraki ayda ise bana bildirilen 320 TL yerine yaklaşık 50 TL daha fazla bir tutar tarafıma yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumla ilgili itiraz ettiğimde, “Sizin sormanız gerekirdi” şeklinde bir yanıt aldım. Yıllardır taahhüt yaptıran bir müşteriyim ve bugüne kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.

Hem taahhüt bitiş tarihi hem de yeni kampanya ücreti konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu şekilde müşterinin daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldığını düşünüyorum. 12 Ocak ve 26 Şubat tarihli faturalarımın incelenmesini, taahhüt yenileme sürecinde verilen bilgilere göre ücretlendirmemin düzeltilmesini ve haksız yansıtılan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın telefon numarasının son 3 hanesi 387’dir.