Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Ani Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattım için ocak ayı faturam 2.750 TL olarak geldi. Normalde taahhütlü dönemde aynı hat için yaklaşık 660 TL ödüyordum. Bu kadar yüksek fatura görünce inceleme yaptığımda, taahhüdümün bittiği ve bu nedenle ücretin arttığı bilgisiyle karşılaştım.

Taahhüdümün sona erdiğine dair sadece bir SMS gönderildiğini, herhangi bir arama ya da açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını sonradan anladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “size sunulacak bir tarife olmadığı için arama yapılmamıştır” denildi. Yani hem yeterli bilgilendirme yapılmadı hem de taahhüt sonrası bu kadar yüksek fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

Ben, taahhüdüm bitmeden önce açık ve etkili bir şekilde bilgilendirilmek ve uygun bir tarifeye geçirilerek bu mağduriyetin yaşanmamasını isterdim. Ocak ayında kesilen 2.750 TL’lik faturanın, taahhütlü dönemde ödediğim ücret düzeyine göre yeniden değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.