Taahhüt Sonu Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

Türk Telekom mobil hattım İstanbul Güngören’de kullanılmakta ve hattım İstanbul’a kayıtlıdır. 22 Eylül’de bitecek olan taahhüdümle ilgili olarak normal şartlarda bir ay öncesinden müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmem gerekirken hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma alternatif tarifeler sunulmadı ve bu konuda bilgilendirilmedim. Taahhüdümü tamamen kendi takibimle fark ettim, aksi halde taahhüdüm bittiğinde tam ücret ödemek durumunda kalacaktım.

12.08.2026 tarihinde saat 12:31–12:41 civarında 444 1 444 numarasını arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede özellikle E*** Hanım’ın üslubunu son derece saygısız ve lakayıt buldum. Konuşma tarzı kesinlikle çözüm odaklı değildi, sorularımı net şekilde yanıtlamadı, detaylı bilgi vermedi ve tekrar sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapmadı. Müşteri temsilcisinin yapması gereken bilgilendirme görevini benim takip etmek zorunda kalmam, üstüne bir de bu şekilde bir konuşma üslubuyla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Türk Telekom’un, taahhüt sürem dolmadan önce beni arayarak alternatif tarifeler konusunda bilgilendirmemesi ve müşteri temsilcisinin olumsuz tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Taahhüdümle ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde anlatılmasını, olası ek ücretlendirmeler konusunda avantajlı bir çözüm sunulmasını ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.