Taahhüt Edilen Ücretsiz Kullanımın Aksine Gelen 416 TL Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hat kullanırken 18 Aralık 2025 civarında müşteri hizmetlerini arayarak kampanyamın bitimi konusunda bilgi aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımın faturasız hatta geçirileceğini, eski kampanyanın iptal edileceğini ve yeni paketimin kampanyasız şekilde tanımlanacağını söyledi. Ayrıca başka operatöre geçiş yapana kadar ne kadar kullanım yaparsam sadece o kadarının faturalandırılacağını, hiç kullanım yapmazsam da tarafıma fatura çıkmayacağını özellikle belirtti.

Bu bilgiye güvenerek onay verdim ancak buna rağmen Türk Telekom Ocak ayında 416 TL tutarında bir fatura çıkardı. Görüşmemizde açıkça “kullandığınız kadar ödersiniz, kullanmazsanız fatura çıkmaz” denmesine rağmen bu tutarın yansıtılmasını haksız buluyorum. Faturanın neye istinaden bu kadar yüksek geldiğine dair de net bir açıklama alamadım.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom’a kendi kanalları üzerinden yazılı şekilde başvurdum, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmaya çalışıyorum; sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Tarafıma söylenen “kullanmadığınız takdirde fatura çıkmayacak” ifadesine rağmen Ocak ayında kesilen 416 TL’lik bu faturanın iptal edilmesini, varsa sadece gerçekten yaptığım fiili kullanım kadarının makul şekilde faturalandırılmasını talep ediyorum.