Yanlış Fatura Ve Hattımın Haksız Kesilmesi

Türk Telekom mobil hattım için Aralık ayında önceki taahhüdümün bitmesi nedeniyle arandım ve indirimli yeni bir teklif sunuldu. Telefonda görüştüğüm personelin anlattığı paketi ve ücreti kabul ettim, buna göre faturamın yaklaşık 537 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ancak Aralık ayına ait faturam 1.730 TL olarak geldi.

Faturayı gördüğüm anda firmayı arayarak durumu bildirdim ve kayıt açıldı. Personelin hatalı işleminden kaynaklanan bu fatura düzeltilmediği için ben de bilinçli olarak ödeme yapmadım. Ödemediğim için hattım kapatıldı ve üzerine bir de hat kapama–açma bedeli yansıtıldı. Hattımın kapalı olduğu dönemde eşim ameliyat oldu ve hastane sürecinde iletişim kuramadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

10 Aralık’tan bu yana defalarca çağrı merkeziyle ve takım liderleriyle görüştüm. Görüşmelerde bana sürekli “evet haklısınız ama işlem yapamıyoruz, aksiyon alamıyoruz” benzeri cevaplar verildi, sorunum çözülemedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Bugün, 14 Ocak 2026 tarihi itibarıyla çağrı merkezine bağlandığımda ise bu kez “ses sorunu” bahanesiyle telefon yüzüme kapatıldı.

Erzurum Yakutiye’de kullandığım hattım şu an hâlâ kapalı durumdadır. Personel hatası sonucunda oluşan fazla faturanın iptal edilerek taahhütlü paket kapsamında olması gereken tutara düşürülmesini, haksız yere yansıtılan hat kapama–açma bedelinin tamamen silinmesini ve hattımın ek bir ücret talep edilmeksizin acilen yeniden açılmasını talep ediyorum.