Taahhüt Edilen Faturalı Tarifeye Geçiş Gerçekleşmediği İçin İletişim Hakkım Kısıtlandı

Kullanmakta olduğum 0546*****21 numaralı faturasız Türk Telekom hattım için 31 Temmuz’da Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede tarafıma bir faturalı tarife teklifi sunuldu ve bu teklifi kabul ederek telefonda geçiş onayımı verdim. Arama yaklaşık 23 dakika sürdü ve geçiş işleminin yapılacağı tarafıma açıkça belirtildi.

Aradan 1–2 hafta gibi süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ faturalı hatta geçişim sağlanmadı ve sistemlerinizde hâlâ faturasız hat olarak görünmekteyim. Geçiş gerçekleşecek diye düşündüğüm için mevcut paketimdeki kullanım haklarımı tamamen tükettim ve şu anda arama/iletişim hakkım bitmiş durumdadır. Hattım tamamen kapalı olmasa da arama hakkım kalmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili Türk Telekom mağazasına gittiğimde tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hattımdaki talebin durumu hakkında net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşıp detaylı bilgi almam veya işlem yaptırmam da fiilen engellenmiş durumda. Tüm bunlar nedeniyle hem iletişim hakkım kısıtlandı hem de verilen sözler yerine getirilmedi.

Türk Telekom’un telefonda onayını aldıkları faturalı tarifemi bir an önce başlatmasını ve hattımın söz verildiği şekilde faturalı tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.