Amazon’da İptal Edilen Gönderim İçin Kesilen Ücretin İadesi Talebi

Türkiye’de Amazon’da satıcı mağazası olarak hizmet veriyoruz. Amazon tarafından görevlendirildiğini belirten bir temsilci bizi arayarak ürünlerimizi Amazon lojistik ile göndermemizi önerdi ve tüm süreci kendisinin yöneteceğini söyledi. 21 Ekim öğle saatlerinde telefonda 1–2 ürün hazırlayıp ertesi gün aldırabileceklerini konuştuk ve buna sözlü olarak onay verdik. Yaklaşık 2 saat sonra bu karardan vazgeçtiğimizi kendisine ilettik ve temsilci iptali onayladı. Bu süreçte panelimizden hiçbir işlem yapmadık, tüm işlemler Amazon temsilcisi tarafından yürütüldü.

Daha sonra, temsilciyle anlaştığımız şekilde 1–2 hafta sonra farklı bir ürün için Amazon lojistikten gönderim yaptık. Ancak 21 Ekim tarihli, temsilciyle birlikte iptal ettiğimiz ve gönderimi hiç gerçekleşmeyen işlem için Amazon tarafı bize 2.783,62 TL tutarında fatura kesmiş ve bu ücreti hesabımızdan tahsil etmiştir. Ortada fiziki olarak gönderilmiş bir ürün, gerçekleşmiş bir hizmet olmadığı halde, bu ücrete ilişkin iade talebimize “iadesini yapamıyoruz” şeklinde yanıt alıyoruz.

Tahsil edilen bu tutar için biz de Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Ltd. Şti. Adına 2.783,62 TL bedelli bir iade faturası düzenledik ve Amazon’a ilettik. Buna rağmen ödeme iademiz halen yapılmadı. Verilmeyen bir hizmetin ücretinin alınması ve bu kadar net bir hata karşısında iade yapılmamasını, Amazon gibi bir firma için son derece düşündürücü buluyoruz.

İptal edilmiş ve hiçbir şekilde gerçekleşmemiş bu işlem nedeniyle kesilen 2.783,62 TL’nin, düzenlediğimiz iade faturası kapsamında, gecikmeksizin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz. Bu sorun çözülene kadar Amazon üzerindeki satışlarımızı tamamen durdurduğumuzu, sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde işbirliğimizi yeniden değerlendireceğimizi bilgilerinize sunuyoruz.