Faturalı Tarife Geçişi Gerçekleşmedi, Süreç Uzunca Ve Bilgilendirme Yok

Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım. Faturalı hatta geçiş yapmak amacıyla tarafıma sunulan, 40 GB internet ve 1000 dakika içeren, aylık 300 TL’lik tarifeye geçmek için 26 Mart tarihinde online uygulama üzerinden başvuru yaptım. Ancak yaptığım başvuruya rağmen geçiş işlemi bir türlü gerçekleştirilmedi.

1 Nisan tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak aynı tarifeye geçiş için tekrar onayım alındı. Görüşmede başvuruyu kabul etmeme rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın hala bu faturalı tarifeye geçişim sağlanmadı. Bu süreçte ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve işlemin sürekli gecikmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Sonu 04 44 ile biten hattım için yaptığım başvuruların neden sonuçlanmadığı ve geçiş işleminin neden tamamlanmadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili tarifeye geçiş işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.