Taahhüt Edilen 350 TL Engelli İndirimi Müşteri Temsilcisi Tarafından Uygulanmadı

Türk Telekom bünyesinde adıma kayıtlı olan hat için 11.05.2026 tarihinde saat 10:18'de "Besttariff Teklifi" kapsamında müşteri hizmetleri tarafından arandık ve "Değerli 30GB Tarifesi" için taahhüt verdik.

Görüşme esnasında tarafımıza bu tarifenin %40 taahhüt indirimiyle 480 TL olacağı iletildi. Görüşme sırasında hat sahibinin yasal engelli raporu olduğunu belirterek engelli indirimi de eklendiğinde net faturanın ne kadar olacağını sorduk. Müşteri temsilcisi, engelli indirimi tanımlandığında ödeyeceğimiz net tutarın 350 TL olacağını sözlü olarak taahhüt etti ve bu resmi beyan üzerine tarifeye onay verdik. Tarafımıza gelen yasal onay mesajlarında da fiyatın sadece %40 taahhüt indirimli hali (480 TL) olarak sisteme işlendiği açıkça görülmektedir.

Bugün engelli raporunu ibraz etmek amacıyla Türk Telekom bayisine gittiğimizde, bayi çalışanları usulsüz bir şekilde 480 TL'lik fiyatın zaten engelli indirimli hali olduğunu iddia etmiş ve hakkımız olan indirimi tanımlamayı reddederek mağduriyet yaratmıştır. Gelen SMS'lerde de sabitlendiği üzere 480 TL engelli indirimli fiyat değil, sadece %40 taahhüt indirimli fiyattır. Telefonda tarafımıza açıkça yanlış beyanda bulunulmuş ve engelli haklarımız gasp edilmeye çalışılmıştır.

İlgili tarih ve saatteki taahhüt görüşmesine ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini, bayi hatasının düzeltilmesini ve telefonda taahhüt edilen 350 TL'lik net fiyatın engelli indirimiyle birlikte hattımıza tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına ivedilikle geri dönüş bekliyorum.