Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Fatura İadesi Talep Ediliyor

Türk Telekom ile mart ayında taahhüt yenileme döneminde yalın 200 Mbps kadar limitsiz fiber pakete geçirildim. Satış yapılırken altyapımın 200 Mbps hızı desteklediği özellikle söylendi, buna güvenerek onay verdim. Ancak bağlantım hiçbir zaman 90 Mbps üzerini görmedi ve taahhüt yenilendiği günden bu yana aynı sorun devam ediyor.

Yaklaşık 3–4 aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor ve ekiplerin yardımcı olacağı belirtiliyor. Bugüne kadar sadece bir kez eve ekip geldi, onlar da altyapımın bu hızı desteklemediğini açıkça söyleyip çözüm için tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirttiler. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda hat otomatik olarak “arıza kaydınız oluşturulmuştur” anonsunu verip görüşmeyi sonlandırıyor, kimse sorunu gerçekten incelemiyor.

Altyapımın desteklemediği bir hız bana taahhütlü olarak satılmış olmasına rağmen, aylardır tam olarak kullanamadığım hizmetin faturalarını eksiksiz ödüyorum. Paket hızımın altyapıma uygun seviyeye düşürülmesini ve bu dönem boyunca alamadığım hız nedeniyle mart ayından bugüne kadar olan faturalarımda geriye dönük düzeltme ve iade yapılmasını talep ediyorum.