Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine 250 Mbps Hız Alıyorum, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Türk Telekom’dan 1000 Mbps ev interneti paketi kullanıyorum ve buna göre fatura ödüyorum. Ancak ilk günden beri aldığım maksimum hız 250 Mbps’i geçmiyor. Hız testlerini farklı zamanlarda, Speedtest üzerinden defalarca yaptım ve sonuçlar sürekli 250 Mbps civarında çıkıyor.

Müşteri numaram 1780636699’dur. Konuyla ilgili Türk Telekom ile görüştüğümde kendi sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor ve bu nedenle kayıt da açılmıyor. Fakat pratikte aldığım hız, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps’in çok altında kalıyor.

Ya hızımın gerçekten 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını ya da kullandığım fiili hız olan yaklaşık 200–250 Mbps’e uygun bir pakete geçirilerek o hızın ücreti kadar fatura alınmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretle aldığım hizmetin uyuşmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve aksi halde yaşadığım bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.