Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine 19 Mbps Alıyorum Sorun Çözülmüyor

Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps hızında “Evde İnternet” hizmeti kullanmaktayım. Ancak yaklaşık 3 aydır, hız testlerinde bağlantı hızımın yalnızca 19.6 Mbps seviyesinde olduğunu görüyorum. Bu durum, tarafıma taahhüt edilen hızın çok altında olup, evden çalışma faaliyetlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır.

Modem, bağlantı kabloları ve iç tesisat tarafında herhangi bir sorun bulunmamaktadır; tüm kontrolleri tarafımdan gerçekleştirdim. Sorunun hat ya da port kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, bu problem günün her saatinde devam etmektedir.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, yalnızca destek kaydı açabildiklerini belirttiler. Ancak sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Talebim, hattımın ve portumun incelenerek gerekli kontrollerin yapılması, tarifeme uygun olan 1000 Mbps hızının tarafıma sağlanmasıdır. Ayrıca, hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmaması nedeniyle ücret iadesi ve internet desteği de bekliyorum.

Hizmet numaram: 1780751329
Adres: Torbalı/İzmir

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.