Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sorunum Çözülmüyor

Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti için 05.11.2025 tarihinde abonelik başlattım, ancak abone olduğum günden beri sözleşmede belirtilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Yaklaşık 15 gündür internet hızım hiçbir zaman 1000 Mbps’e çıkmıyor, yapılan hız testlerinde genellikle 30 ile 200 Mbps arasında değişen değerler alıyorum.

Yaşadığım bu hız sorunu için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, fakat sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen tarafıma taahhüt ettiğiniz hız sunulmamasına ilişkin herhangi bir bilgilendirme veya düzeltme yapılmadı.

Aksaray Merkez’de aldığım bu hizmette, sözleşme kapsamında vaat edilen 1000 Mbps hızın istikrarlı ve gerçek anlamda sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 1785002304’tür. Vaat edilen hizmetin sağlanmamasının ciddi bir hak ihlali olduğunun bilincindeyim ve eğer mağduriyetim giderilmezse gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı, ilgili mercilere şikayet ve suç duyurusunda bulunmayı değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.