Taahhüt Durumu Yanıltması Ve Haksız Cayma Bedeli Faturasının İptali Talebi

0534... Numaralı hattım Türk Telekom mobil abonesiyken yıllık taahhüt sürem dolmuştu. Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde “tarifenizi taahhütsüz kullanıyorsunuz” ibaresi açık şekilde yazıyordu. Ben de hem bu ibareye güvendiğim, hem de artık Türk Telekom’dan memnun olmadığım için, taahhüdümün bittiğinden emin olarak operatör değişikliği yapıp numaramı Vodafone’a taşıma kararı aldım.

Numara taşıma işlemini başlattıktan sonra uygulamaya tekrar girdiğimde bu kez “tarife taahhüdünüzün bitimine 37 gün kaldı” şeklinde bir ibare ve taahhüt bitiş tarihi olarak 22 Ekim 2026 tarihi göründü. Günlerce taahhüt bitişiyle ilgili aranıyor olmam ve daha önce uygulamada taahhüdümün bittiğini ve hattımı “taahhütsüz” kullandığımı net şekilde görmüş olmam nedeniyle bunun sistemsel bir hata olduğunu düşündüm ve numara taşıma işlemini iptal etmedim.

Numaram 16 Eylül tarihinde resmi olarak Vodafone’a taşındı. Bir önceki dönem faturamı zaten ödemiştim; bu nedenle son faturamın yalnızca numara taşıma tarihine kadar olan yaklaşık yarım aylık kullanım bedelini içermesini bekliyordum. Buna rağmen kısa süre sonra tarafıma 2.174,72 TL tutarında fatura çıkarıldı. Aylık faturam zaten yaklaşık 500 TL civarındayken, geri kalan yaklaşık 1.674 TL’nin haksız yere cayma bedeli olarak eklendiğini düşünüyorum. Uygulamada önce taahhüdümün bittiğini ve hattımı taahhütsüz kullandığımı, daha sonra da taahhüt devam ediyormuş gibi gösteren çelişkili ekran görüntülerim bulunmaktadır.

Ortada müşteriyi yanıltan, fahiş bir cayma bedeli olduğu kanaatindeyim. Uygulamanızda “taahhütsüz kullanıyorsunuz” bilgisine güvenerek operatör değiştirmiş bir müşteri olarak, tarafıma yansıtılan 2.174,72 TL’lik faturadaki haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve sadece taşınma tarihine kadar olan gerçek kullanım bedelimin yeniden, makul şekilde faturalandırılmasını talep ediyorum.